Politique de remboursement

Chez Klothco, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour ni procéder à un remboursement.

Conditions des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

• Il doit être neuf, avec ses étiquettes d'origine attachées.
• Il doit être non porté et non lavé, dans son état d'origine.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés ni échangés, notamment les sous-vêtements, les maillots de bain et les accessoires en contact direct avec la peau, sauf en cas de défaut avéré.

Les articles en solde ou achetés en promotion ne sont pas remboursables. Seuls les articles à prix plein peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Klothco. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie ; le retour ne vous coûtera donc rien.

Comment effectuer un retour

1. Contactez notre service client à l'adresse support@klothco.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions à suivre.
3. Emballez soigneusement l'article et déposez le colis au point d'envoi indiqué.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@klothco.com. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral de l'article, frais de livraison inclus.

Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Cette politique respecte et complète ce droit légal.